Jira es una herramienta de software utilizada para gestionar los servicios de TyD. Mediante el Help Center, es posible crear y dar seguimiento a tickets llenando formularios. Para obtener más información acerca del uso de Jira, consulta las Guías de Self Service.

En el Portal de Jira Service Management hay un apartado con los tickets que has generado (desde la página de JSM para usuarios, en la esquina superior derecha a un lado del botón de perfil, se encuentra un botón de Solicitudes, selecciónalo para ingresar). Para consultarlos haz click aquí.

El tiempo que tardará la solicitud dependerá de la categoria en la que cae el servicio en cuestión (GOLD, SILVER o BRONZE). Para consultar mayor información acerca de la categorización de servicios, ingresa al apartado de Categorización de los Servicios de Transformación y Digital.

En este Help Center, hay una liga al Dashboard de Estatus de Servicios donde se puede consultar el estado de los servicios que ofrece TyD en tiempo real.

En la sección de Contacto de esta página, se encuentra una dirección de correo electrónico para enviar una sugerencia para contactarnos.

Sí, para todos aquellos servicios fuera de TyD se seguirá utilizando el sistema de tickest anterior (STI). Para levantar un ticket, busca la opción deseada dentro de este Help Center (Servicios).